丽江古城不仅有小桥流水、古韵悠长的“诗与远方”，更有无数平凡奉献的工作人员。他们，用脚步丈量责任，用微笑传递温度，用行动守护安全，是游客眼中最安心的依靠，更是古城最动人的风景。
一个游客中心、一个游客之家、两个服务亭分布在丽江古城的主要出入口，贴心地为游客准备了免费饮用水、医疗应急包、轮椅、拐杖和雨伞等用品，还提供详细的游览手册和各类咨询服务，同时还能预约景区讲解。位于东大街的游客中心更是功能齐全，不仅设有充满书香气息的游客书吧，还专门打造了温馨舒适的母婴室，为不同需求的游客提供着便利与关怀。
丽江古城游客中心休息区。（丽江融媒记者 左林珏 摄）
和志云，一位有着近10年工作经验的古城讲解员，在她心里，这份工作既神圣又神秘，就像古城里的潺潺溪流，水面映着天光云影，底下却沉着说不尽的故事，神圣与神秘，便在这深浅之间自然生长。所谓“神圣”，是每次站上讲解岗时，她总觉得肩头坠着古城八百年的厚重历史，她的每段讲述都像在打开一扇窗，让每一位游客带着古城的故事走向更辽阔的远方。而“神秘”二字，藏在讲解之外的日常里，没有讲解任务时，和志云和同事们会在游客服务点亭轮流值守，若非有特别需求，很多人并不知道有这样一群讲解员的存在。
丽江古城讲解员和志云正在为游客服务。（供图）
今年是木孙娟成为丽江古城讲解员的第3年，对她而言，这份工作正以最温暖的方式滋养着职业理想，那些藏在琐碎里的成就感，比任何奖章都更能点亮她的眼睛。许多老年人对电子设备和网络购票不太熟悉，他们便经常到游客服务点亭寻求帮助，每当成功解决他们的问题，听到他们真诚的感谢和认可时，便是木孙娟最有成就感的时刻。在采访过程中，一位游客跟着导航走了好多遍都没找到目的地，木孙娟查看地图后，为游客指明了清晰的路线。这些工作琐碎且平凡，但却实实在在为游客营造了暖心舒适的旅游环境。
丽江古城讲解员木孙娟在游客服务点亭值守。（丽江融媒记者 左林珏 摄）
今年以来，前来咨询的外国游客数量大幅增加，他们常常会询问徒步线路、景区门票购买方式以及当地交通情况等问题。面对语言障碍这一难题，讲解员们不断加强学习，并通过手势比划、借助翻译软件等方式与外国游客进行交流。从最初面对外国游客时的手忙脚乱，到如今的从容淡定，他们在实践中不断学习，持续丰富自己的知识储备。
丽江古城游客中心母婴室及便民设施。（丽江融媒记者 左林珏 摄）
作为丽江古城的讲解员，他们的职责远不止于熟稔古城的历史脉络、文化基因与民俗风貌，更需要将这座千年古城的文化精髓，内化为个人独特的表达视角与叙事逻辑，以鲜活的语言、真挚的情感传递给每一位游客。因此，他们始终保持着“学无止境”的姿态，在知识储备的深耕中精进业务，在讲解技巧的打磨中锤炼本领；于每一场讲解服务的现场对话里摸索门道、淬炼能力；在与不同背景游客的思想碰撞中汲取养分……这份持续的自我雕琢，不仅让讲解更具温度与深度，更推动着他们实现能力提升、认知系统性完善与内涵的多维度丰富。
丽江古城游客中心游客阅读空间。（丽江融媒记者 左林珏 摄）
播出频率：FM97.7丽江旅游交通广播
播出时间：每天10:00、16:00、21:00
采编/左林珏
责编/李婧
终审/和红军
（发稿编辑：广播中心）
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